Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom a zákazníkom pri objednávaní jedál, nápojov a ďalších produktov prostredníctvom internetovej stránky www.burgraren.sk, ako aj podmienky osobného odberu a rozvozu objednávok


Článok I.

Základné ustanovenia a identifikácia obchodníka

  1. Obchodníkom, prevádzkovateľom internetovej stránky a predávajúcim je:

Deilmann s.r.o.
Sídlo: Š. Moysesa 431/14, 965 01 Žiar nad Hronom
IČO: 51 462 036
DIČ: 2120714629
IČ DPH: SK2120714629 – osoba registrovaná pre DPH podľa § 7 zákona o DPH, nie platiteľ DPH
Konateľ: Alexander Kiselev
E-mail: deilmann@deilmann.sk
E-mail pre objednávky a reklamácie: burgraren@deilmann.sk
Telefón: +421 948 888 952, +421 952 565 020
Web: www.burgraren.sk

  1. Prevádzkareň Burgráreň sa nachádza na adrese Š. Moysesa 431/14, 965 01 Žiar nad Hronom.
  2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
  3. Tovarom sa na účely týchto obchodných podmienok rozumejú najmä jedlá, nápoje a ostatné produkty ponúkané obchodníkom.
  4. E-shopom sa rozumie elektronický objednávkový systém dostupný prostredníctvom internetovej stránky www.burgraren.sk.
  5. Tieto všeobecné obchodné podmienky tvoria súčasť zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom a zákazníkom.

Článok II.

Objednávka a uzavretie zmluvy

  1. Zákazník si vyberá tovar z aktuálnej ponuky a vytvára objednávku prostredníctvom elektronického objednávkového systému.
  2. Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a podľa možností objednávkového systému opraviť zadané údaje, vybrané produkty, množstvo, spôsob prevzatia a spôsob platby.
  3. Pred odoslaním objednávky je zákazník informovaný najmä o objednaných produktoch, ich množstve, celkovej cene a prípadných nákladoch na rozvoz.
  4. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru.
  5. Objednávka sa po jej prijatí spracuje v objednávkovom systéme obchodníka. Ak obchodník nemôže objednávku splniť, najmä z dôvodu nedostupnosti produktu, technickej chyby, mimoriadneho vyťaženia prevádzky alebo inej objektívnej prekážky, zákazníka o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informuje.
  6. Ak už zákazník zaplatil za objednávku, ktorú obchodník nemôže splniť, obchodník mu vráti príslušnú zaplatenú sumu rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná, ak sa so zákazníkom nedohodne inak.
  7. Pri objednávkach vytvorených prostredníctvom tretej strany alebo objednávkovej platformy sa môžu primerane uplatniť aj podmienky príslušnej platformy.

Článok III.

Ceny

  1. Všetky ceny produktov sú uvedené v eurách a predstavujú konečné ceny pre zákazníka.
  2. Deilmann s.r.o. nie je platiteľom DPH.
  3. Obchodník je registrovaný pre DPH podľa § 7 zákona o dani z pridanej hodnoty; táto registrácia neznamená, že je platiteľom DPH.
  4. Pre objednávku je rozhodujúca cena zobrazená zákazníkovi pri vytvorení a odoslaní objednávky.
  5. Prípadný poplatok za rozvoz je zákazníkovi oznámený pred odoslaním objednávky.
  6. Obchodník môže meniť ceny produktov. Zmena ceny nemá vplyv na už riadne vytvorenú a prijatú objednávku.
  7. Obchodník môže poskytovať zľavy, zľavové kupóny alebo iné akcie za podmienok uvedených pri konkrétnej akcii. Ak nie je uvedené inak, jednotlivé zľavy nie je možné kombinovať.

Článok IV.

Platobné podmienky

  1. Za objednávku je možné podľa aktuálne dostupných možností zaplatiť:
  1. v hotovosti pri prevzatí,


  2. platobnou kartou pri prevzatí,


  3. platobnou kartou online pri vytvorení objednávky.
  1. Konkrétne dostupné spôsoby platby sa zákazníkovi zobrazia počas objednávkového procesu.
  2. Pri online platbe kartou môže byť platba technicky spracovaná poskytovateľom platobných služieb.
  3. Ak online platba neprebehne úspešne, objednávka sa považuje za zaplatenú až po úspešnom vykonaní platby, prípadne sa zákazník s obchodníkom dohodne na inom spôsobe platby.

Článok V.

Osobný odber a rozvoz

  1. Zákazník si môže podľa aktuálnej ponuky zvoliť osobný odber objednávky v prevádzke alebo rozvoz na zadanú adresu.
  2. Pri osobnom odbere je objednávka pripravená na prevzatie v prevádzke Burgráreň na adrese Š. Moysesa 431/14, 965 01 Žiar nad Hronom.
  3. Rozvoz objednávok zabezpečuje obchodník vlastnou dopravou.
  4. Objednávka môže byť prijatá aj prostredníctvom externej objednávkovej platformy. Ak nie je pri konkrétnej objednávke uvedené inak, samotný rozvoz zabezpečuje obchodník.
  5. Dostupnosť rozvozu závisí od adresy zákazníka, aktuálnej rozvozovej oblasti a prevádzkových možností obchodníka.
  6. Cena rozvozu, ak sa účtuje, je zákazníkovi oznámená pred záväzným odoslaním objednávky.
  7. Uvedený alebo odhadovaný čas prípravy a doručenia môže byť ovplyvnený najmä počtom aktuálnych objednávok, dopravnou situáciou, počasím alebo inými okolnosťami, ktoré obchodník nemôže primerane ovplyvniť.
  8. Zákazník je povinný uviesť správne a úplné údaje potrebné na doručenie objednávky a zabezpečiť možnosť jej prevzatia.

Článok VI.

Zmena a zrušenie objednávky

  1. Vzhľadom na to, že predmetom objednávky sú prevažne jedlá pripravované na základe konkrétnej objednávky zákazníka, odporúčame zákazníkovi po zistení chyby alebo potreby zmeny kontaktovať obchodníka bezodkladne.
  2. O zmenu alebo zrušenie objednávky môže zákazník požiadať telefonicky na číslach +421 948 888 952 alebo +421 952 565 020 alebo e-mailom na burgraren@deilmann.sk.
  3. Obchodník umožní zmenu alebo zrušenie objednávky, pokiaľ to stav jej spracovania ešte umožňuje.
  4. Ak sa už začala príprava jedla alebo iného produktu podliehajúceho rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, zrušenie objednávky nemusí byť možné.
  5. Obchodník môže objednávku alebo jej časť zrušiť najmä v prípade nedostupnosti objednaného produktu, technickej chyby, nemožnosti doručenia alebo inej objektívnej prekážky. Zákazníka o tom bez zbytočného odkladu informuje.
  6. Ak bola zrušená objednávka alebo jej časť zaplatená vopred, obchodník vráti zákazníkovi zodpovedajúcu zaplatenú sumu.

Článok VII.

Právo na odstúpenie od zmluvy

  1. Pri zmluve uzavretej na diaľku má spotrebiteľ práva vyplývajúce zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
  2. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých zákon ustanovuje výnimku.
  3. Podľa § 19 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.
  4. Vzhľadom na povahu činnosti obchodníka sa uvedená výnimka týka najmä čerstvo pripravených jedál a ďalších potravín podliehajúcich rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.
  5. Nemožnosť odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa predchádzajúcich bodov neobmedzuje právo spotrebiteľa uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ak dodaný produkt nezodpovedá objednávke alebo má inú vadu.

Článok VIII.

Zodpovednosť za vady a reklamácie

  1. Obchodník zodpovedá za vady dodaného tovaru v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.
  2. Zákazník má právo reklamovať najmä produkt, ktorý:
  1. nezodpovedá objednanému druhu alebo množstvu,


  2. nebol dodaný v dohodnutej kvalite,


  3. má vadu, pre ktorú nie je vhodný na obvyklý účel, alebo


  4. iným spôsobom nezodpovedá dohodnutým požiadavkám.
  1. Vzhľadom na povahu čerstvo pripravovaných jedál a potravín odporúčame zjavnú vadu oznámiť obchodníkovi bezodkladne po jej zistení. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
  2. Reklamáciu je možné uplatniť:

e-mailom: burgraren@deilmann.sk
telefonicky: +421 948 888 952 alebo +421 952 565 020
osobne: Burgráreň, Š. Moysesa 431/14, 965 01 Žiar nad Hronom.

  1. Pri uplatnení reklamácie by mal zákazník uviesť údaje umožňujúce identifikovať objednávku, opísať zistenú vadu a podľa možností predložiť informácie alebo podklady potrebné na posúdenie reklamácie.
  2. Ak je to vzhľadom na povahu vady možné a primerané, obchodník môže zákazníka požiadať o predloženie reklamovaného produktu alebo jeho fotografie na účely posúdenia reklamácie.
  3. Obchodník posúdi reklamáciu a vybaví ju spôsobom zodpovedajúcim povahe vady a právam zákazníka podľa platných právnych predpisov.
  4. Podľa okolností môže náprava spočívať najmä vo výmene produktu, dodaní chýbajúcej alebo správnej položky, primeranej zľave, vrátení príslušnej časti ceny alebo v inom zákonnom spôsobe nápravy.
  5. Ustanovenia týchto obchodných podmienok nemožno vykladať spôsobom, ktorý by obmedzoval zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

Článok IX.

Neprevzatie objednávky

  1. Zákazník je povinný poskytnúť pravdivé a úplné kontaktné a doručovacie údaje a zabezpečiť možnosť prevzatia riadne objednaného a dodaného tovaru.
  2. Ak zákazník bez oprávneného dôvodu neprevezme objednávku, ktorá bola podľa jeho objednávky riadne pripravená alebo doručená, obchodník je oprávnený uplatniť svoje nároky podľa príslušných právnych predpisov.
  3. Tým nie sú dotknuté práva zákazníka v prípade, ak objednávka nebola dodaná riadne alebo mala vady.

Článok X.

Ochrana osobných údajov

  1. Obchodník spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
  2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch spracúvania, právnych základoch, dobe uchovávania údajov a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente o ochrane osobných údajov zverejnenom na internetovej stránke obchodníka.

Článok XI.

Cookies

  1. Internetová stránka môže používať súbory cookies potrebné na jej správne fungovanie.
  2. Cookies, ktoré nie sú nevyhnutné na fungovanie internetovej stránky a pre ktoré právne predpisy vyžadujú súhlas používateľa, sa používajú na základe príslušného súhlasu.
  3. Podrobné informácie o používaných cookies sú uvedené v pravidlách používania cookies na internetovej stránke.

Článok XII.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Ak medzi spotrebiteľom a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že obchodník porušil jeho práva, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu.
  2. Žiadosť o nápravu je možné zaslať najmä na e-mailovú adresu burgraren@deilmann.sk.
  3. Ak obchodník odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
  4. Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Dolná 46
974 00 Banská Bystrica 1
Odbor výkonu dohľadu
Tel.: 048/412 49 69, 048/415 18 71

  1. Aktuálne informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a príslušných subjektoch sú dostupné na webových sídlach Slovenskej obchodnej inšpekcie a Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

Článok XIII.

Záverečné ustanovenia

  1. Právne vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä:
  • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení,
  • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení,
  • zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení,
  • zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení,
  • nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými predpismi o ochrane osobných údajov.
  1. Obchodník je oprávnený tieto všeobecné obchodné podmienky primerane meniť, najmä v prípade zmeny právnych predpisov, spôsobu objednávania, platobných podmienok, rozvozu alebo iných prevádzkových podmienok.
  2. Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje znenie všeobecných obchodných podmienok platné v čase jej odoslania zákazníkom.
  3. Ak je niektoré ustanovenie týchto všeobecných obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
  4. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 8. septembra 2026.

Deilmann s.r.o.
Burgráreň
Š. Moysesa 431/14
965 01 Žiar nad Hronom